Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 6 de Febrero 2025
En Neo Tech, nos esforzamos por ofrecer productos tecnológicos y repuestos electrónicos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos nuestra política al respecto.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Podrás solicitar la devolución de un producto si cumples con las siguientes condiciones:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• No aceptamos devoluciones de productos con señales de uso, daños físicos o modificaciones.
2. Productos sin Garantía
Algunos de nuestros repuestos electrónicos no cuentan con garantía en caso de mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la instalación y el uso del producto sean adecuados.
3. Productos con Defectos de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro del período de garantía aplicable. Para procesar la solicitud, necesitamos:
• Una prueba del defecto (fotografías o videos).
• La factura de compra.
• La devolución del producto en su empaque original.
Si tras la revisión verificamos que el fallo es de fábrica y no causado por el cliente, procederemos con la reposición del producto o el reembolso.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
1. Envía un correo a sebastianguette@hotmail.com con la siguiente información:
• Nombre completo y número de pedido.
• Razón de la devolución.
• Evidencias del estado del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto.
4. Una vez recibido el producto y validado su estado, procesaremos el reembolso o el cambio.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado para la compra o a través de un cupón de tienda, según prefiera el cliente.
6. Costos de Envío
• Si la devolución es por un error nuestro o un defecto de fábrica, Neo Tech cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por otro motivo, el cliente deberá asumir los costos de envío.
7. Excepciones y Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con sellos de seguridad rotos o manipulados.
• Software o licencias digitales.
• Productos en oferta o liquidación (salvo que tengan defectos de fábrica).
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos a través de:
Correo electrónico: admin@notech.com.co
Teléfono: 3004420052